билет 24


Утверждаю
Первый проректор, профессор
____________Ю.П. Морозов
«_____» апреля 2007 г.



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО «НИЖЕГОРОДСКИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»
Государственная аттестационная комиссия
ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА
Специальность 061100 «Менеджмент организации», специализация
«Управление маркетингом»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №17

Проблема организации службы по связям с общественностью

Компания «Интерсвет» про- изводит стандартные и настенные лампы для потребительского рынка под маркой Hi- Light. Это направление обеспечивает постоянный рост объемов продаж. Однако, для повышения устойчивости компании было принято решение рас- ширить бизнес и выйти в сферу электроники. В результате было сформировано второе направление деятельности: производство систем аварийной сигнализации для потребительского рынка под маркой Hi - Alarm. Эти изделия продаются через сеть магазинов «Сделай сам» и через магазины, которые специализируются на продаже электронных схем и блоков.
Кроме этого компания осваивает выпуск систем сигнализации для промышленного рынка. С технической точки зрения эти продукты существенно отличаются от устройств, предназначенных для потребительского рынка. Поэтому они выпускаются под другой маркой: EBS (Electronic BusinessSystems). Третье направление деятельности было сформировано совсем недавно: фирма приступила к выпуску электронных систем идентификации. Эти продукты также выпускаются под маркой EBS. В последние годы в области осветительной техники, которую выпускает компания, произошли существенные изменения. Она заняла ведущее положение в секторе галогенных осветительных приборов, о чем свидетельствует постоянный рост объемов продаж (см. табл.1). Осветительные приборы фирмы продаются в специализированных магазинах, предлагающих высококачественную продукцию.
Подводя итог, можно сказать, что фирма выпускает три группы продуктов (осветительные приборы, системы сигнализации и системы идентификации) и действует на двух рынках: на потребительском рынке с осветительными приборами и системами сигнализации под марками Hi - Light и HiAlarm; и на промышленном рынке с системами сигнализации и идентификации под маркой EBS. В таких условиях необходимо активизировать маркетинговую деятельность фирмы, но, к сожалению, пока этого не происходит. В настоящее время в Интерсвет работают 500 человек. Ее организационная структура представлена на рисунке 1. Численность работников службы маркетинга составляет 12 человек. Персонал в службу маркетинга набирался из работников предприятия. Сотрудники отдела не имеют специального маркетингового образования. Практика и опыт работы являются единственным источником получения работниками службы маркетинговых навыков.
Для определения причин, снижающих активность работы сотрудников службы маркетинга, был составлен профиль личных качеств работников службы маркетинга (на основании заполненных ими анкет).*










Рис. 2 Профиль личных качеств работников службы маркетинга
Особенность балльной оценки заключается в том, что каждый работник при заполнении анкеты оценивает всех членов коллектива кроме себя. В итоге появляется общая оценка персонала по каждому критерию.
Оценивая эффективность службы маркетинга, генеральный директор проанализировал основные показатели, характеризующие деятельность фирмы «Интерсвет» и сопоставил их с расходами на маркетинг (см. табл.1), что привело его к достаточно противоречивым выводам.
Таблица 1
Динамика основных показателей хозяйственной деятельности компании
Показатели
Единица измерения
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год

Объем продаж
тыс. руб.
230 254
355 915
310 223
336 976

Прибыль от продаж
тыс. руб.
29 101
58 392
67 266
73 765

Рентабельность продаж
%
12,6
16,4
21,7
21,9

Чистая прибыль
тыс. руб.
20 158
36 979
41 163
48 256

Расходы службы маркетинга, тыс. руб.
тыс. руб.
2496
3982
4715
1888,9


Трения, которые часто возникают при разработке новых товаров между работниками отдела маркетинга, ясно показывают, что в ней существует определенное противоречие между специализацией и координацией. Генеральный директор продолжает поиски рационального решения этой проблемы и принимает решение изменить организационную структуру отдела маркетинга и общую организационную структуру фирмы.

Вопросы и задания:
1.

Приложенные файлы

  • doc 19283805
    Размер файла: 95 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий