Пример РГР(Примерное содержание)


3072682918723500
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ6
1.1 Сущность бизнес-процессов6
1.2 Классификация бизнес-процессов8
1.3 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов9
1.4 Способы описания бизнес-процессов11
1.1 Методологии описания бизнес-процессов12
2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ17
2.1 Характеристика и описание процессов магазина компьютерной техники17
2.2 Модель AS-IS20
2.3 Модель TO-BE23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ27

ВВЕДЕНИЕ
Целью расчетно-графической работы является изучение сущности бизнес-процессов, освоения методологий их построения, а также построение реальной модели конкретного бизнес-процесса.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
определить сущность бизнес-процессов и методологии их моделирования;
дать краткую характеристику организации и соответствующих ему бизнес-процессов, а также охарактеризовать основные и вспомогательные процессы предприятия;
детально описать выбранный процесс и составить структурную схему модели данного бизнес-процесса;
проанализировать построенную модель, выявить неэффективность и дать рекомендации по реорганизации выбранной модели;
на основании построенной модели “AS-IS”, построить модель “TO-BE” и оценить экономический эффект от внедрения данной модели.
Для построения моделей будет использовано программное средство —– Ramus.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Сущность бизнес-процессов
Бизнес-процесс представляет собой цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. [4, c.31]
Бизнес-процесс —– система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. [9, c.7]
Входом бизнес-процесса называется продукт, полуфабрикат, ресурс, преобразуемый в ходе выполнения бизнес-процесса. Выходом бизнес-процесса называется результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса. [1, c.36]
Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.
В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». В литературе встречается также множество определений термина «бизнес-процесс», среди которых можно отметить следующие [10, c.6-7]:
бизнес-процесс —– это последовательность работ, соотнесенная с отдельным видом производственно-хозяйственной деятельности компании и ориентированная на создание новой стоимости, например, на выпуск продукции;
бизнес-процесс —– это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес-цели за определенное время;
бизнес-процесс —– это набор операций, которые вместе взятые образуют результат, имеющий ценность для потребителя;
бизнес-процесс —– это ряд определенных, поддающихся измерению задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение заранее запланированного результата;
бизнес-процесс —– это устойчивая целенаправленная последовательность исполнения функций, направленная на создание результата, имеющего ценность для потребителя;
бизнес-процесс —– это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю;
бизнес-процесс —– это совокупность нескольких связанных между собой процедур либо функций, которые совместно реализуют некоторую задачу бизнеса;
бизнес-процесс —– это полный и динамично координируемый набор совместных бизнес-мероприятий, направленных на принесенные выгоды клиентам;
бизнес-процесс —– это поток работы, у которого есть начало, конец и границы. Он может быть описан с разной степени детализации;
бизнес-процесс —– это последовательность взаимосвязанных действий и событий, направленных на достижение какой-либо цели;
бизнес-процесс —– это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению определенного результата.
1.2 Классификация бизнес-процессов
В настоящее время бизнес-процессы классифицированы по следующим указанным признакам. [3]
В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы:
горизонтальные процессы —– процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;
индивидуальные горизонтальные процессы —– процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);
межфункциональные горизонтальные процессы —– процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);
вертикальные процессы —– процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;
интегрированные процессы —– процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.
В зависимости от их предназначения:
основные бизнес-процессы —– горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту. Это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;
поддерживающие бизнес–процессы —– горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;
бизнес-процессы управления —– вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.
В зависимости от их места в иерархии целей организации:
бизнес-процессы верхнего уровня —– процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;
бизнес-процессы среднего уровня —– процессы, направленные на реализацию тактических целей;
бизнес-процессы нижнего уровня —– процессы, направленные на реализацию оперативных целей.
В рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:
финансовые бизнес-процессы;
клиентские бизнес-процессы;
бизнес-процессы производства;
бизнес-процессы развития, обучения и роста.
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и улучшения. Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует со внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом подразделении, участке, рабочем месте.
2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Характеристика и описание процессов магазина компьютерной техники
Российский рынок компьютерной техники стабильно расширяется примерно на 17% в год. На каждые 100 жителей приходится 43 персональных компьютера, то есть практически каждый второй имеет компьютерную технику.
Основной целью деятельности магазина компьютерной техники является удовлетворение потребностей покупателя в приобретении товаров и услуг сферы компьютерной техники и электроники.
Продукция данной сферы не производится на отечественном рынке, следовательно, немаловажную роль снабжения компьютерного магазина играют дистрибьюторы зарубежных фирм-производителей.
В свою очередь магазин компьютерной техники осуществляет реализацию продукции, т.е. занимается доведением товара до потребителя. Данный магазин —– юридически самостоятельная организация, деятельность которой направлена на продажу товаров компьютерной сферы различных производителей, с которыми был заключён договор на право представлять данную марку той или иной компьютерной продукции.
Для компьютерного магазина основными бизнес-процессами являются:
закупка и поставка продукции в магазин;
представление имеющейся продукции покупателю;
продажа компьютерной продукции.
Закупка и поставка продукции в магазин является основным начальным процессом для, непосредственно, самой продажи продукции.
Представление имеющейся продукции покупателю включает: выставление товара на витрины магазина, предоставление характеристик соответствующего товара, а также предоставление возможности покупателю протестировать товар.
Продажа компьютерной продукции включает: заключение договоров купли-продажи, заявок на предоставление дополнительных услуг, и соответственно подготовку товара к выдаче.
Вспомогательными бизнес-процессами в магазине компьютерной техники являются:
поддержка сайта данного магазина;
распространение рекламы;
создание тестовых стендов.
Поддержка сайта включает в себя: обеспечение бесперебойной работы сайта, улучшение пользовательского интерфейса, разработка функционала, обновление каталога продукции.
Распространение рекламы состоит из: привлечения потенциальных клиентов различными способами (в сети Интернет, на билбордах, с помощью листовок, визиток и тп.).
Создание тестовых стендов —– оборудование стенда для возможности протестировать товар клиентом.
Рассмотрим более подробно бизнес-процесс «Продажа компьютерной продукции».
Данный процесс делится на несколько подпроцессов:
выбор компьютерной техники;
оформление покупки;
оплата товаров;
выдача товаров.
Подпроцесс «Выбор компьютерной техники» состоит из: просмотра каталога, консультации с менеджером, осмотра презентационных товаров, принятия решения о совершении покупки, проверки наличия товаров на складе. Основными действующими лицами являются менеджер и клиент.
Подпроцесс «Оформление покупки» включает в себя: заполнение данных клиента, печать заказа на продажу, печать заявки на оказание услуг, подписание заявки и заказа. Основными действующими лицами являются клиент и менеджер.
Подпроцесс «Оплата товаров» состоит из: подачи документов на кассу, оплаты товаров на кассе и подписания договора купли-продажи. Основными действующими лицами являются кассир и клиент.
Подпроцесс «Выдача товара» представляет собой составление и заключение акта выдачи товара и передача его покупателю. Действующие лица —– покупатель, сотрудник склада.
На рисунке 2.1 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса «Продажа компьютерной продукции». Данная диаграмма представляет набор входной, управляющей, выходной информации, а также механизмов управления.

Рисунок 2.1 – Контекстная диаграмма модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции»
2.2 Модель “AS-IS”
На Рисунке 2.2 представлена декомпозиция первого уровня модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции», состоящая из следующих функциональных блоков: 
выбор компьютерной техники;
оформление покупки;
оплата товаров;
выдача товаров.

Рисунок 2.2 – Декомпозиция первого уровня модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции»
На Рисунке 2.3 представлена декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники».

Рисунок 2.3 – Декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники»
Декомпозиция функционального блока «Оформление покупки» представлена на Рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 – Декомпозиция функционального блока «Оформление покупки»
На Рисунке 2.5 представлена декомпозиция функционального блока «Оплата товара».

Рисунок 2.5 – Декомпозиция функционального блока «Оплата товара»
Завершающим функциональным блоком является «Выдача товара».
Осуществим анализ построенной модели “AS-IS” и выявим её недостатки.
Неэффективность данной модели заключается в отсутствии использования web-технологий. Отсутствие официального web-сайта магазина по продаже компьютерной техники не позволяет:
получить круглосуточный доступ клиентов к каталогу продукции;
проинформировать клиентов о ценах и наличии товара на складе;
оформить заказ необходимой продукции online, не выходя из дома;
получить достоверную информацию о спросе на товар;
получить online-консультацию.
Найденные в модели “AS-IS” недостатки исправляются путем создания модели “ТО-ВЕ” (как будет), то есть модели новой организации процессов на предприятии.
Внедрение сайта в процесс продажи компьютерной техники должно устранять выявленные недостатки, ранее рассмотренной модели "AS-IS" и улучшить исследуемый нами бизнес-процесс.
2.3 Модель “TO-BE”
На Рисунке 2.6 представлена декомпозиция первого уровня модели “TO-BE”.
Рисунок 2.6 – Декомпозиция первого уровня модели “TO-BE” «Продажа компьютерной продукции»
Модель “TO-BE” предполагает внедрение нового функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте».
На Рисунке 2.7 изображена декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте».

Рисунок 2.7 – Декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте»
Блок «Выбор компьютерной техники на сайте» включает в себя:
просмотр товаров в электронном каталоге;
формирование корзины покупателя;
ввод необходимых данных клиента;
подтверждение заказа;
присвоение уникального номера заказу.
Также, модель “TO-BE” предполагает появление нового должностного лица —– «Менеджер сайта». В его обязанности входит: online-консультация клиентов и управление заказами на сайте.
Экономический эффект усовершенствованной модели (“TO-BE”), помимо устранения недостатков модели “AS-IS”, заключается в следующем:
открывается новая точка продажи в сети Интернет, что влечёт к увеличению продаж, а, следовательно, к увеличению прибыли;
внедрение сайта является одним из мало затратных методов организации продаж;
ускорение процесса продажи товара;
сбор аналитических данных, соответственно можно узнать какие товары заказываются чаще, с каких городов, в какое время и т.п.;
появление сайта влечёт за собой рекламу магазина в сети Интернет, что ведёт к продвижению имиджа и популярности магазина компьютерной техники.
Представленные выше достоинства модели “TO-BE” свидетельствуют о целесообразности внедрении предложенного варианта продажи компьютерной техники.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе была рассмотрена сущность бизнес-процессов, выявлена цель, которая предусматривает достижение определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей, описаны ключевые свойства бизнес процесса.
Дана классификация бизнес-процессов по месту в организационной структуре, предназначению, месту в иерархии целей организации, основным составляющим сбалансированной системы показателей.
Изучены основы моделирования бизнес-процессов и их подходы. Рассмотрены методологии моделирования бизнес-процессов IDEF и ARIS, выявлены преимущества и недостатки стандартов IDEF0, IDEF3, DFD и др.
Изучение вышеупомянутого материала позволило смоделировать реальный бизнес-процесс по продаже компьютерной техники и электроники в стандарте IDEF0, отобразить модель AS-IS, выявить недостатки и узкие места действующей методологии продаж, после чего разработать новую методологию, удовлетворяющую требованиям организации, которая позволила исправить следующие недостатки:
получение круглосуточного доступа клиентов к каталогу продукции;
информирование клиентов о ценах и наличии товара на складе;
оформление заказа необходимой продукции online, не выходя из дома;
получение достоверной информации о спросе на товар;
получение online-консультации.
А также получить дополнительный экономический эффект.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Громов А.И., Чеботарев В.Г, Горчаков Я.В., Бойко О.И. Анализ и моделирование бизнес-процессов: учебно-методический комплекс. – М., 2010. – 157с.
Дубейковский В.Н. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler. – М.: Диалог-МИФИ, 2010. – 384с.
Елифёров В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 319с.
Королёв О.Л., Круликовский А.П. Моделирование бизнес-процессов и информационных технологий: учебное пособие. – Симферополь.: ТНУ, 2011. – 231с.
Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов – М.: Манн, Иванов и Фебер, 2013. – 544с.
Рудакова О.С., Блинов А.О. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 343с.
Цуканова О.А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов. – СПб.: Университет ИТМО, 2015. – 100 с.
Методы моделирования и описания бизнес-процессов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.citycg.ru/services/business-process/metody-opisanija-processov/Моделирование бизнес-процессов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.refsru.com/referat-23620-1.htmlСтандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fan-5.ru/entry/work-100914.php

Приложенные файлы

  • docx 19935429
    Размер файла: 416 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий