КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКА


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
КОДЕК
С ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКА КОМПАНИИ



Работодатель (компания, собственник, предприниматель, представитель)
в
этом описании
излагает основные принципы работы
И
с
полнителя (сотрудника),
как гла
вной движущей силы успеха
любого бизнеса.

Изложение адресовано, к
ак к

Исполнителю (сотру
днику), так и к Клиенту,
который должен знать о требованиях и принципах работы Исполнителя
(сотрудника) в Компании
.

Цель этого описания: достижения макс
имальной эффективности сервиса
К
лиента, воспитание и создание успешности не

тольк
о бизнеса, но и персонала,

принимающих

участие

в этом бизнесе, а также оказание всевозможной помощи в
решении возникших сложностей

у п
отребителя

(Клиента)
.

Кто Исполнитель (сотрудник)



руки, сердце
,
©
душа
ª

и богатство Компании
.

Кто Клиент


номер один
в л
юбом бизнесе, самый значимый человек для
Исполнителя (сотрудника) и Компании, начало и вершина успеха любых бизнес
-
начинаний и бизнес
-
процессов, главный двигатель прогресса
.

Кто Работодатель


механизм,

соединяющий Исполнителя (сотрудника)

и
Клиента,
движу
щая

сила, дающая возм
ожность трудиться,

создавать
, развиваться
и получать выгоду Исполнителю (сотруднику) и Клиенту от результатов такого
созидания
.

Исполнитель (сотрудник) принимает

эти принципы работы к
ак должное для
себя и обязуется их выполнять неукосн
ительно
.


Принципы:


1.

Исполнитель (сотрудник) должен проявлять к себе уважение и иметь
самолюбие, быть

вниматель
н
ы
м к себе, уделять для себя

время,
прислушиваться

к себе

и своему мнению, радоваться сделанному своим
трудом и возможностями данными Вам, хвалит
ь себя, делать и относится

к себе как можно лучше.

Относитесь

к Клиенту и своему Работодателю также, как и к себе. Если
Ваше (сотрудника) отношение к себе

хуже,
чем указывается выше или
абсолютно не надлежащее этому Кодексу и изложенным принципам,
тогда Вы

не можете быть нашим Исполнителем

(сотрудник
ом
).

Компания
(Работодатель) и Клиент не буду
т сотрудничать с Вами
.


2.

Грубость


признак невоспитанности и самый лучший способ ухудшить
себе и всем настроение и, как результат, уменьшить всем доход, будь то
нынеш
ний, будь то будущий


Поэтому, ни зависимо от обстоятельств или факторов, никогда н
е грубите
Клиенту, знайте, что
Клиент

всегда прав, даже тогда, когда он совсем
©правª
.

Проявляйте к Клиента искреннее уважение, внимание и интерес.
Клиент в благодарность за

это
, в любом слу
чае, со сторицей, отплатит
Вам
тем же
вдвойне,
и не только…

Не грубите

Работодателю,

п
омните, что
Ваш доход

и доход

Работодателя

всегда связаны.

Больше

зарабатываете Вы


больше зарабатывает
Работодатель, больше зарабатывает Работодатель


еще больше
выгоды получаете Вы.


3.

Исполнитель (сотрудник) обязан любить

свою работу,
поскольку

она
приносит ему (Вам) доход, учит
новому, да
рит бесценный опыт и радость
результатов
своего
труда, общения с разными интересными людьми.
Знайте,

что

не бывает п
лохих,
скучных, странных или ненормаль
ных
Клиентов
, потому что каждый человек уникален и индивидуале
н по
-
своему. Поэтому любой человек

всегда инте
ресен и каждый может
научить нас и Вас очень многому.

Главное же то, что Ваша

(сотрудника)

работа
очень важна,

поскольку

она
приносит радость и пользу Клиенту,
помогает облегчить
ему
быт и решить все
,

или почти все, насущные
проблемы Клиента.


4.

Исполнитель (сотрудник) обязан всегда выполнять

свою работу, от
начала и до конца, качественно, добросовестно, своевременно,
аккуратно, внима
тельно и ©с душойª, чтобы ни Исполнителю (сотруднику)
,
ни
его
Работодателю, по ее окончании

работы
, не было стыдно перед
Клиентом, и чтобы Клиент был

полностью уд
овлетворен результатом
предоставленного ему
сервис
а
. Помните, что от Вашей работы зависит
хорошее настроение Клиента и Ваш достаток. Вс
егда приятно, когда к нам
обращается Кли
ент, который ранее обслуживался Вами и хочет
,

именно
,

с нашей помощью
и
с
нашими
услугами
,

решить
все

возникшие

трудности
с работой
своей б
ытовой техники
.


5.

Исполнитель (сотрудник) не имеет права или намерения обманывать

Клиента и
/или

Работодателя.

Помните и знайте, что
если Вам
удалось
обмануть один раз, далее второй или третий раз,
с
Вами
аналогично
могут проделывать и другие действующие лица, которым не понравилось
то, что Вы сделали хотя бы раз.


Не забывайте,

что Работодателя и Клиента, на самом деле, можно
обманут
ь лишь раз


первый и последний. Из
-
за обмана Вы безмерно,
потеряете

намного больше
:

в
своей репутации и

доверии
перед другими
,
своих
доходах и достатках нынешних и будущих.

Работодатель не
приемлет какого
-
либо обмана от Исполнителя (сотрудника). Результат
обмана только один


последующая после этого ответственность
Исполни
теля (сотрудника) и прерывание какого
-
либо дальнейшего
сотрудничества между Исполнителем и Работодателем.


6.

Компания (Работодатель) требует от Исполнителя (сотрудника)
опрятности и хорошего внешнего вида
,
хорошего такта и манер,
прият
ного
запаха. Компания н
е приемлет запах

сигарет или алкоголя

от
Исполнителя во время работы и обслуживания Клиента. Все выше
перечисленное



Ваш дополнительный апгрейд и бонус к отлично

выполненной работе для Клиента.

Р
езультат
ом качественного внешнего
вида Исполнителя и качеств
енно выполненной работы
,

служит

дополнительно полученный доход
Исполнителя от сотрудничества с
Клиентом
(независимо от вида, рода и времени получения такого дохода).
Это также г
арантия дальнейшего со
трудничества Работодателя с
Исполнителем (сотрудником)
.


7.

Ч
естность, порядочность, трудолюбие
, стремление развиваться, доверять
Клиенту и
Работодателю


должна быть самой большой

драгоценность
ю
Исполнителя (сотрудника)
.
Если Вы, как Исполнитель (сотрудник),
понимаете и осознаете
это
,
то
Вы становитесь для Клиента

не
только
незаменимым мастером
ремонта его техники, но и приятным
собеседником, другом. Эти качества также являются ключом для
инвестирования в Вас еще больших денег и средств Работодателем.

Работодатель ценит такие качества в Исполнителе и помогает

Испол
нителю

в трудную минуту.
Исполнитель (сотрудник) обязан
приобретать, преумножать и оттачивать

эти качества. Они всегда будут
цениться в любое время и при любых обстоятельствах.




P.S.


Если Исполнитель (сотрудник) не хочет придерживаться в
ышеуказанных
принципов и правил поведения в Компании и не стремиться к улучшению
своих рабочих и личных качеств, то Компания (Работодатель),
руководствуясь основным правилом (условием)
наиценнейшего блага для
Компании


полное удовлетворение потребностей К
лиента и его
благодарности за работу в праве и в обязанности расторгнуть
какое
-
либо
сотрудничество с Исполнителем (сотрудником).





Приложенные файлы

  • pdf 19995816
    Размер файла: 119 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий