Lektsia 4 (1)

4.
КОНФЛИКТЫ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Целевая установка:
в процессе изучение данной темы у студентов должны быть сформированы:
– знания о педагогических конфликтах, их специфических особенностях, причинах возникновения и стадиях их протекания; о способах и стилях управления педагогическими конфликтами; о сущности стратегии взаимодействия в педагогическом конфликте;
– умения характеризовать типы конфликтного поведения контактантов; определять и характеризовать педагогические и личностные конфликты; выбирать рациональные методы управления конфликтами, формировать стратегию управления педагогическими конфликтами в конфликтных ситуациях.

План
4.1. Понятие конфликта. Характеристика стадий его протекания.
4.2. Специфические особенности педагогического конфликта.
4.3. Характеристика стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

4.1. Понятие конфликта. Характеристика стадий его протекания

В общении нередко возникают проблемные или конфликтные ситуации, которые отрицательно влияют на результаты деятельности, понижают уровень взаимоотношений и здоровье людей. Конфликтное взаимодействие провоцирует инцидент (лат. – неприятный случай, событие).
А. В. Петровський дал такое толкование понятия конфликта:
«Конфликт –
















Рис. 4.1. Схема структуры конфликта

Конфликты можно классифицировать по таким параметрам:
– категории участников:



– принадлежности к стадиям протекания:

– способом взаимодействия:

– характеру взаимосвязей между коммуникантами:


– результативности

Деструктивный конфликт –


Конструктивный конфликт –


Управление конфликтом должно быть профессиональным, служить основой для обновления идей, планов, содержания общения.

Стадии протекания конфликтов и возможные пути их предотвращения или разрешения:
стадия формирования противоречий (потенциальная) –



стадия осознания конфликтной ситуации –


стадия конфликтных действий (актуальная) –


стадия разрешения или ликвидации конфликта,






Конфликтным людям присущие определенные черты характера и особенности поведения:






Как считал известный немецкий психиатр К. Леонгард, у 20-45 % людей некоторые черты характера настолько обострены (акцентуированы), что при определенных обстоятельствах они приводят к конфликтам и нервным срывам.
Акцентуация характера –



Психопатия – болезненное искажение характера (с сохранением интеллекта человека), в результате которого резко возрастает социальная угроза со стороны психопата.
Таблица 4.1
Акцентуации характеров и возможные конфликтные ситуации



Тип
акцентуации
Ситуации,
в которых возможен конфликт

1.
Гипертимиче-ский
(гиперактив-ный)
Противопоказанные монотонность, одиночество, условия строгой дисциплины. Постоянные морализирования вызывают гнев. Частые случаи заболевания маниакально-депрессивным психозом

2.
Дистимический
Противопоказанные ситуации, которые требуют бурной деятельности, быстрого изменения обычного образа жизни. Склонность к невротической депрессии

3.
Циклоидный
В период подъема на человека действуют те ситуации, что и при гипертимической акцентуации, а в период спада – как дистимической. В фазе спада обостряется восприятие неприятностей, что может привести даже к суициду. Бывают случаи маниакально-депрессивного психоза

4.
Эмотивный (эмоциональ-ный)
Чрезвычайно обостренно, даже трагически, переживаются конфликты с близкими людьми, неудачи, болезнь или уход близких. Противопоказаны несправедливость, грубость, нахождение среди невоспитанных людей. Есть склонность к невротической депрессии, инфаркту, гипертонии

5.
Демонстратив-ный
К конфликтам приводят ситуации, когда как-то затрагиваются, ограничиваются интересы такого человека, недооцениваются его достижения. Если происходит “снятие из пьедестала”, то может настать истерия, так как такие люди склонны к истерическим проявлениям. Противопоказаны замкнутый круг общения, удручает однотипная работа

6.
Возбудимый
Склонность к конфликтам по незначительным поводам, невротические порывы, психопатии, нарушение моральных норм (аморальное поведение, злоупотребление алкоголем, асоциальные поступки)

7.
Застряющий
К конфликтам приводят: травмированное самолюбие, несправедливое оскорбление, препятствия при достижении цели. Ситуация ревности может породить «манию преследования, ревности» и т. д.

8.
Педантичный
К конфликтам приводит повышенная личная ответственность за важное дело или недооценка достижений такого человека. Склонность к навязыванию, психастении

9.
Тревожный
Конфликты порождают ситуации страха, угрозы наказания, насмешек, несправедливых обвинений. Склонность к психастении

Продолжение табл. 4.1
1
2
3

10.
Экзальтирован-ный
К конфликтам приводят неудачи, печальные события воспринимаются как трагические. Склонность к невротической депрессии

11.
Интроверти-рованный
Конфликты порождаются ситуацией запрета занятия любимой работой, увлечением. Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают замкнутость и конфликтность. Частые случаи заболевания шизофренией

12.
Экстраверти-рованный
К конфликтам может побудить ситуация принудительного одиночества. Бесконтрольность и нерегламентированность жизни противопоказанные.
Склонность к гипоманиакальности.


В молодом возрасте часто встречается “неустойчивый” тип акцентуаций (отсутствие чувства долга, склонность к развлечениям, неразборчивость в знакомствах и др.).

4.2. Специфические особенности педагогического конфликта

Педагогический конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) –


Поводами к педагогическим конфликтам могут быть:
– профессиональные, педагогические, трудовые проблемные ситуации, разногласия;
– оценка деятельности ученика, воспринятая им как несправедливая;
– проявление со стороны педагога грубости, унижение, равнодушия, лицемерия, высказывание обидной шутки и др.
Основные формы конфликтного поведения учеников:
– открытая конфронтация –
– спокойное противостояние –
– пассивный протест –
Для решения конфликтов «мирным путём» можно использовать такие правила поведения в условиях конфликта и рекомендации:















Помогут избежать конфликтов следующие подсказки:











4.3. Характеристика стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Стратегией взаимодействия –






















Рис. 4.1. Сетка Томаса-Кильменна

Психологами К. У. Томасом Р. К. Кильменном были предложены следующие стратегии поведения в конфликте:.
Однако, в зависимости от типологических особенностей личности, её воспитания, уровня образования, каждый из контактантов отдает предпочтение одной или нескольким близким стратегиям поведения в конфликтной ситуации.
Таблица 4.2
Характеристика стратегий поведения в конфликтных ситуациях (по сетке Томаса-Кильменна)

Название стратегии
Общая характеристика
Возможности результативного использования
Последствия постоянного использования

1
2
3
4


КОНКУРЕНЦИЯ
Очень «агрессивная», активная индивидуальная стратегия противодействия, которой присуще стремление удовлетворить собственные интересы на 100, достигнуть целей любой ценой. Во взаимоотношениях доминирует: игнорирования интересов другой стороны, навязывание своих решений, ликвидация сопротивления
– В ситуации, когда есть уверенность в оправданности применения этой стратегии, когда очень важно быстро получить результат, способствующий улучшения ситуации;
– эта стратегия есть лучшей из всех возможных в данной ситуации;
– есть крайняя необходимость в быстром принятии и выполнении решения;
– когда ситуация настолько критическая, что нет выбора, т. е. нечего терять;
– ситуация требует доказательства того, что человек не растерялся или находится в безвыходном положении;
– ситуация требует нестандартного решения и есть необходимость действовать быстро;
– другая сторона привыкла действовать по этой стратегии
– Отчуждение и изоляция со стороны окружающих;
– утеря способности к самокритике, объективной самооценке;
– понижение активности, самостоятельности, творчества коллег, подчиненных


Пассивная временная стратегия индивидуального уклонения от конфликта. В зависимости от личных мотивов и целей, может быть важным как их
– Поднятая проблема второстепенна по значимости и на её решение не следует тратить время и силы;
– Вы понимаете правоту другой стороны или другая сторона имеет больше власти и ресурсов для разрешения конфликта в свою пользу. Избегание может дать возможность лучше подготовиться к активным действиям или со временем ситуация может кардинально
– Самооправдание собственной бездеятельности;
– понижение собствен-ной социальной и профессиональной ответственности,


Продолжение табл. 4.2
1
2
3
4


УКЛОНЕНИЕ
достижение, так и сохранение взаимоотношений. Но есть и ситуации, в которых одна сторона пытается переложить ответственность за активизацию конфликта на другую
измениться и конфликт будет исчерпан;
– оппонент – очень сложный и конфликтный человек и дальнейшее общение может повлечь обострение ситуации;
– для решения проблемы нет необходимой информации или нет оперативного решения и крайней необходимости в нем;
– существует крайне напряженная ситуация и необходима эмоциональная разрядка
постоянное перекладывание ответственности на других;
– усиление через определенный срок нерешенных противоречий


ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Пассивная временная стратегия совместных действий, характеризующаяся отказом от достижения собственных целей ради добрых взаимоотношений. Возможно согласие с позицией противоположной стороны в ущерб собственным интересам
– Возможно применение в ситуации, когда результат разрешения конфликта фактически не влияет на положение дел;
– превалирует стремление сохранить хорошие взаимоотношения;
– один из оппонентов знает, что для другого очень важным есть разрешение конфликта в его пользу, но возможностей к этому у него нет;
– один из оппонентов знает, что больше возможностей имеет другая сторона;
– один из оппонентов считает, что другому будет преподнесен хороший урок, если сейчас ему уступят
– Создается благо-приятная ситуация для других в ущерб собственным интересам;
– невозможность достичь собственных целей;
– мешает профес-сиональному
саморазвитию, понижается самооценка, самоуважение;
– злоупотребления симпатией и доверием со стороны других людей


Продолжение табл. 4.2
1
2
3
4


КОМПРОМИСС
Стратегия, вобравшая в себя черты остальных. От сотрудничества отличается одноразовостью совместных действий. Важны и цели и взаимоотношения, но для достижения положительных результатов необходима готовность идти на частичные уступки
– При необходимости быстрого решения проблемы и недостатка времени;
– обе стороны имеют одинаковые возможности к противодействию и противоположные интересы;
– одна сторона может быть удовлетворена частичным решением проблемы;
– решение проблемы не представляет большой важности для одной из сторон
– Возможно появление более глубоких конфликтов, поскольку проблемы до конца не решаются.


СОТРУДНИЧЕСТВО
Активная совместная стратегия, наиболее продуктивная для обеих сторон, в которой важны и цели, и взаимоотношения. Стороны воспринимают друг друга как равноправные партнеры, раскрывают истинные мотивы, причины конфликтной ситуации, ищут совместное решение для долговременного сотрудничества
– Возможно применение в ситуации, когда позитивное решение проблемы есть одинаково важным для обеих сторон.
– между сторонами установлены, или устанавливаются тесные, длительные плодотворные взаимосвязи, разрывать которые невыгодно обеим сторонам;
– у сторон, или в одной из сторон, есть достаточно времени для решения конфликта с помощью этой стратегии;
– обе стороны хорошо информированы о проблемах, потребностях и интересах друг друга;
– оппоненты имеют одинаково сильные возможности для жесткой конкуренции, но, имея добрую волю и желание продуктивно действовать, считают более приемлемым сотрудничество
– Положительные, наиболее продуктивные результаты деятельности;
– длительные благо-приятные взаимоотношения;
– готовность к разрешению конфликтов конструктивно.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Дайте определение понятий «конфликт», «деловой конфликт», «личностный конфликт».
2. Как классифицируются конфликты? Какие типы конфликтов Вам известны?
3. Охарактеризуйте стадии протекания конфликта.
4. Назовите возможные причины возникновения еловых конфликтов.
5. Назовите формы конфликтного поведения контактантов.
6. Как акцентуации характера человека влияют на протекание конфликтов?
7. Что понимается под «стратегией взаимодействия»?
8. Назовите стратегии поведения в конфликтной ситуации и охарактеризуйте их.
9. Определите возможности использование каждой стратегии в разрешении деловых конфликтов.
10. К каким последствиям может привести использование определенной стратегии как основы взаимодействия?

Рекомендуемая литература

Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и практика для социального работника: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 216 с.
Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Кн. для учителя и родителей. – М.: Просвещение, 1987. – 207 с.
Ладанов И. Д. Управление стрессом. – Москва: Профиздат, 1989. – 144с.
Немов Р. С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. – 4-е изд. – М.: Гуманит изд. центр ВЛАДОС, 2001. – Кн. 1: Общие основы психологии. – 688 с.
Никифоров Г. С. Самоконтроль человека. – Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1989. – 192с.
Скотт Дж. Г. Конфликты. Пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 1991.
Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Психология и педагогика в вопросах и ответах. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.










13PAGE 15





Конфликт











Мера, удовле
творе-ния собст-
вен-
ных интере
сов

Стиль
компромисса

Стиль приспособления

Стиль конкуренции

Стиль сотрудничества

Активные
действия

Пассивные
действия


Индивидуальные действия

Совместные
действия

Стиль уклонения



Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 315

Приложенные файлы

  • doc 18813908
    Размер файла: 107 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий