Lektsia 16

Лекция 16
1. Деловой протокол.


Деловая встреча, переговоры

Служебная переписка

Беседы по телефону

Приемы, визиты
Поздравления, соболезнования
























Варианты расположения участников переговорного процесса за столом переговоров:
Вариант1:

Глава делегации Остальные члены делегации

Переводчики


Глава делегации Остальные члены делегации

Вариант 2
1в 1а 1б 1в


2в 2б 2а 2в
1 (2) а– место для главы делегации
1 (2) б– места для переводчиков
1 (2) в– места для членов делегации

Вариант 3
1а 1б 1в


2а 2б 2в
1 (2) а– место для главы делегации
1 (2) б– места для переводчиков
1 (2) в– места для членов делегации

Вариант 4
Делегация А
Делегация Г Делегация Б

Делегация В

Вариант 5


гость


хозяин


участники переговорного процесса

История возникновения визитных карточек
Первая визитная карточка появилась в Древнем Китае в эпоху расцвета Сунской культуры. Они получили широкое распространение во Франции во время правления Людовика XIV. В XVIII веке каждый французский дворянин имел по несколько визитных карточек. Параметры визитки строго отражали социальное положение хозяина. Каждая новая визитка становилась все больше и пышнее предыдущей. К концу XIX века резко меняется функциональное назначение визитных карточек. В моду входит деловой стиль и визитки начинают выполнять строго информативные функции.
В наше время визитная карточка вручается человеку, с которым хотят познакомиться или продолжать деловое общение.

Визитные карточки.
Обозначения:
P.F.N.A. – поздравления по случаю Нового Года
P.R.P.F.N.A. – благодарю вас за поздравление с Новым Годом
P.C. – выражение соболезнования
P.P.C. – прощание перед длительным отъездом
P.R. – выражение благодарности
P.P. – для представления 3-его лица (в таком случае посылается 2 визитки:
одна визитка представляемого лица;
вторая визитка представляющего лица, хорошо знакомого тому лицу, которому представляют. Именно на ней в левом нижнем углу ставятся буквы “РР”)
На визитных карточках, отвозимых лично, загибается левый верхний угол, если хозяин по какой-либо причине не смог принять прибывшего гостя.

При переименовывании адреса посылается карточка с перечеркнутым старым адресом и от руки пишется новый адрес.

Для приглашения на дружеский неофициальный прием на обороте карточки пишутся фамилия и имя приглашаемого лица ( или с супругой), ниже указывается вид приема и время его проведения

P.F.C. – выражение удовлетворения знакомством
P.F. – поздравление по случаю праздника

2 вида корпоративных визитных карточек:
1)
стандартная визитная карточка




2)
офисная визитная карточка



Правила пользования визитными карточками.
















Работа по организации приемов.
Выбор вида приема
Выбор времени для проведения приема
Составление списка приглашенных
Рассылка приглашений
Рассадка за столом
Правила поведения на визитах в обществе


Деловая переписка.
Классификация деловых писем по тематическому признаку
Коммерческие письма
Деловые письма
Классификация деловых писем по признаку адресата
Обычные письма
Циркулярные письма
Классификация деловых писем по структурным признакам
Регламентированные письма
Нерегламентированные письма

Реквизиты делового письма:
АДРЕС

ИНДЕКС ДОКУМЕНТА

ДАТА ДОКУМЕНТА ССЫЛКА НА ИНДЕКС И ДАТУ ВХОДЯЩЕГО ДОКУМЕНТА

ЗАГОЛОВОК К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА


ТЕКСТ ДОКУМЕНТА

Изложение сути вопроса или предложение, включающее мотивацию (ссылка на договоренности, постановления, документы, обстоятельства)
История вопроса
Речевое действие (просьба, предложение, заявление, выражение благодарности, приглашение и т.д.)
Заключение

ПОДПИСЬ

ОТМЕТКА О НАЛИЧИИ ПРИЛОЖЕНИЯ

ОТМЕТК АОБ ОТПРАВЛЕНИИ КОПИЙ ДР. АДРЕСАТАМ

ОТМЕТКА ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ

2. Деловое общение

В отечественной литературе выделяют 3 возможных подхода к имиджу:
Функциональный подход – имиджи классифицируют по их функционированию:
Зеркальный
Текущий
Желаемый
Корпоративный
Множественный
Отрицательный
Контекстуальный подход – имиджи классифицируют по социальному контексту, в который вписана личность (имидж политика, бизнесмена, актрисы и т.д.)
Сопоставительный подход – заключается в сравнении имиджевых характеристик, например, 2-х лидеров.
3. Психология делового общения.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между люьми.
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только информацией, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и становление на этой почве взаимопонимания.

ОБЩЕНИЕ


Вербальное общение Невербальное общение
- общение, осуществляемое - средством передачи
с помощью слов информации является
несловесные знаки
(позы, жесты, мимика,
взгляды,территориальное
расположение и т.д.)

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Кинессика – позы, жесты , мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека.
Проксемика – ее основатель Э. Холл называл ее пространственной психологией. Это та дистанция, которую соблюдают люди и это биологическая закономерность. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:

интимная зона
личная зона
социальная зона
общественная зона
Проксемическое поведение включает в себя не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве (друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол)
Визуальное общение – взгляд, его направление, частота контакта глаз.
4. Пресс–мероприятия.
Сценарий пресс-конференциальной части:
Вступительное слово
(представление участников, презентации, ознакомление приглашенных с программой, Регламентом)
Продолжительность – 10-15 минут.


Основная часть
Выступление участников презентации. Речь каждого выступающего дополняет и развивает тему. Затронутую главным выступающим (главой фирмы)
Продолжительность – 20 минут.



Заключительная часть
Это кольцевая композиция. На основе сказанного следует предложить сумму идей. Фактов, которые заинтересуют, убедят и побудят аудиторию к необходимому вам действию.
13PAGE 15


13PAGE 148015



Формы деловых отношений с партнерами

Организация деловой встречи

Определение места встречи:
на своей территории
на территории партнера
на нейтральной территории

Подготовка помещения для проведения деловой встречи

Определение времени встречи

Встреча и проводы участников переговорного процесса, представление друг другу участников переговоров

Стол переговоров

Стол переговоров

Стол переговоров

Стол переговоров

Стол переговоров

Старый адрес

Оборотная сторона, текст приглашения

Название фирмы
Должность, телефон, адрес
ФИО

Название фирмы

Адрес, телефон фирмы



ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

Посылаются в маленьких специальных конвертах, на которых указываются ФИО, должность, адрес

Визитные карточки:
Посылаются почтой или с курьером
Вручаются лично

Визитная карточка должна быть односторонней (вторая сторона может быть рабочей)

Все надписи на визитной карточке делаются карандашом от руки

ОБЩЕНИЕ



Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3 Заголовок 415

Приложенные файлы

  • doc 18814020
    Размер файла: 69 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий