Часто задаваемые вопросы


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Часто задаваемые вопрос
ы

по
работе в
АС

«
Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн
»


1.

Как войти в систему, работая через SMS?

................................
................................
.........................

2

2.

Как войти в систему, работая через токен?

................................
................................
......................

2

3.

используются при работе в «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн»?

................................
................................
.....

4

4.

Как сделать браузер «браузером по умолчанию»?

................................
................................
.........

4

5.

Как и в каких случаях необходим
о чистить временные файлы браузера (куки/кэш)?


5

6.

Как и зачем разблокировать всплывающие окна в браузере?

................................
.......................

6

7.

Как разблокировать
PIN
?

................................
................................
................................
....................

7

8.

Как сменить пароль для входа в «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн»? Как часто необходимо менять

................................
................................
................................
................................
.........................

8

9.

Как сменить номер телефона для получения одноразовых SMS
-
паролей?

................................
..

8

10.

Что делать если при входе в систему «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» появилось сообщение
«Учетная запись заблокирована»?

................................
................................
................................
............


11.

Что делать при ошибке «Неверный логин или пароль»?

................................
............................

9

12.

Если в организации поменялся директор или держатель учетной записи сменил фамилию,
можно использовать старую учетную запись или необходимо зарегистрировать новую?

.................

9

13.


................................
......

9

14.

Что такое справочник корреспондентов и как с ним работать?

................................
.................

9

15.

Как в «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» посмотреть движение денежных средств в течение дня
и что делать, если не пришла автоматическая выписка за предыдущий день?

................................
.

11

16.


................................
.......

11

17.

Как выгрузить выписку из «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» в другие программы?

.....................

12

18.

Какие форматы файлов используются для импорта платежных поручений и зарплатных
реестров?

................................
................................
................................
................................
...................


19.

Как заполнить
неактивные поля КБК, ОКАТО и т.д. при создании налогового платежного
поручения в «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн»?

................................
................................
............................

13

20.

Как в «Сбербанк
Бизнес ОнЛ@йн» подключить услугу зарплатный проект?

..........................

13





1.

Как войти в систему
, работая через
SMS
?

Для входа в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

по
средством
SMS
-
паролей
необходимо на сайте
Сбербанка зайти в раздел
«
Малому бизнесу
»
/
«
Корпоративным клиентам
»



«
Сбербанк
Бизнес
Он
Л
@йн
»
.
В
прав
ой части страницы необходимо

нажать на кнопку
«
Вход в
систему Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»
.



В появившимся окне вве
дите

логин и пароль
. Логин указ
ан

в информационном листе
,
полученном Вами при подключении к услуге
. Первоначальный пароль отправляется
SMS
-
сообщени
ем

на телефонный номер, указанный в заявлении на подключение услуги
.

После

ввода первоначального пароля Вам необходимо задать

постоянный пароль,
который будет использоваться для входа в систему в дальнейшем
.



2.

Как войти в систему, работая через токен?

Для входа в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

через
электронный ключ (
токен
)

встав
ьте

токен в
USB
-
порт
компьютер
а
. Если на компьютере отключен автозапуск, то необходимо
запустить
токен
вручную
.

Для этого зайти в «Мой компьютер», а затем выбрать
«
съемный
диск
»
.



Запус
тите

файл start.exe,
далее
выберите

учетную запись

PIN
,

вв
е
дите

код доступа,
который можно найти в
ПИН
-
конверте с соответствующим номером
,
и нажмите кнопку
«
Войти
»
.



Для входа в

систему нажмите на кнопку
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

в меню слева
.





В появившимся окне
введите
логин и пароль

(полученный
в

SMS
-
сообщении

при
первом
подключении или

постоянный,

заданный Вами
)

и нажмите кнопку «Войти»



3.

Как настроить доступ к
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

через прокси?
Какие порты и протоколы используются при работе в
«
Сбербанк
Бизнес
Он
Л
@йн
»
?

Для корректной работы Системы
проверьте настройки своего компьютера:



Для работы с использованием одноразовых
SMS
-
паролей
используется протокол
HTTPS, порт 9443, точка входа sbi.sberbank.ru (ip 194.186.207.124)



Для работы с использованием электронного ключа используется протокол TLS,
порт 443, точка входа ftls.sberbank.ru (ip 194.186.207.182)


4.

Как сделать браузер
«
браузером по умолчанию
»
?

Рекомендуемыми браузерами для работы в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

являются
Mozilla

Firefox

и
Internet

Explorer

7.0 и выше
.

В

Internet Explorer

войдите

в

меню

«
Сервис
»



«
Свойства Обозревателя
»



«
Программы
»

и нажмите кнопку

«
Использовать по умолчанию
»
.



В
Mozilla

Firefox

вой
дите

в меню
«
Инструменты
»



«
Настройки
»



«
Дополнительные
»

и
на в
кладк
е

«
Общие
» нажмите кнопку

«
Сделать
Firefox

браузером по умолчанию
»
.




5.

Как и в каких случаях необходимо чистить временные файлы
браузера (куки/кэш)?

Для корректной работы
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

необходимо периодически чистить
временные файлы браузера



это
поможет предотвратить возникновение

ряда ошибок

браузера
.

В
Internet

Explorer

нажатием сочетания
клавиш
Ctrl
+
Shift
+
Delete

откройте

окно «Удаление
истории обзора»,
поставьте

галочки на пунктах «Временные файлы интернета» и «Куки
-
файлы» и наж
мите

на кнопку «Удалить».


В

Mozilla

Firefox

нажатием сочетания
клавиш
Ctrl
+
Shift
+
Delete

откройте

окно «Очистка
недавней истории»,
выб
е
р
и
те

период
«
Все
»
, в
разделе
«Подробности» поставь
те

галочки
на пунктах
«
Куки
»

и
«
К
э
ш
»

и наж
м
и
те

на кнопку
«О
чистить сейчас
»
.



6.

Как и зачем разблокировать
всплывающие окна в браузере?

При работе в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

могут появляться всплывающие окна
(например, при
вводе одноразового пароля,
печати или экспорте выписки). Иногда эти
окна блокируются браузером. Для разблокировки всплывающих окон

необходимо
:

В

Internet Explorer

войти

в

меню

«Сервис» → «Блокирование всплывающих окон» →
«Выключить блокирование всплывающих окон» (если этого пункта нет, значит,
блокировка отключена).




В
Mozilla

Firefox

войти в

меню
«
Инструменты
»

→ «
Настройки
»

→ «
Содержимое
»
и

снять

гал
оч
ку в пункте
«
Блокирование всплывающих окон
»
.



7.

Как разблокировать
PIN
?

Для разблокировки необходимо выбрать заблокированный
PIN
, ввести любые шесть
цифр и нажать войти.


В
появившемся
окне ввести
PUK

код из конверта, придумать новый
PIN

код
,

подтвердить
его

и на жать кнопку «Установить»
.




Рекомендаци
я

для разблокировки токена с прошивкой
версии
393
:

В окне ввода
PIN
-
кода
после слов
F
/
w

version

указана версия прошивки токена. Если
версия прошивки 393, то необходимо сначала обновить прошивку.
Актуальная версия
п
рошивк
и

расположена на сайте Сбербанка в разделе
«
Малому
бизнесу
»
/
«
Корпоративным клиентам
»

→ «
Сбербанк Бизнес Онл@йн
»

→ «
Новости
»
.


8.

Как см
енить пароль для входа в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»
? Как
часто необходимо менять пароль?

Срок действия пароля

для входа в систему

составляет
90 дней
(кроме пароля для первого
входа, присылаемого в виде
SMS
)
.

Каждые 90 дней, если пароль не менялся
пользовател
ем вручную, система
напом
и
н
ае
т о необходимости

сменить пароль.


При смене пароля в

поле
«
Старый пароль
»

необходимо ввести пароль, с помощью
которого был произведен последний вход в систему. В полях
«
Новый пароль
»

и
«
Подтверждение пароля
»

необходимо ввести новый

(придуманный пользователем)

пароль, который будет использоваться в дальней
ш
ем.

Так же Вы можете самостоятельно сменить пароль в любое время. Для этого в системе
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

на главной странице в правом верхнем углу ест
ь кнопка
«Сменить пароль»
:


Пароль должен содержать буквы

и
цифры
,

не должен содержать символы
/цифры

«
в
ряд
»
,
на
пример «123»

или «
qwerty
»
. Рекомендуемая длина пароля


от 8 символов.


9.

Как сменить номер телефона для
получения
одноразовых
SMS
-
паролей?

Для смены номера телефона
получения

SMS
-
паролей

Вам

необходимо заполнить
заявление, с пометкой корректирующее
,

и предоставить его в отделение банка по месту
ведения счета. Скачать заявление
Вы

можете по
ссылке
.


10.

Что делать если при входе в систему
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

появилось сообщение «Учетная запись заблокирована»?

Для разблокировки учетной записи/получения нового пароля
В
ам следует
заполнить
заявление «о выдаче нового пароля в связи с его утратой» (Приложение №

9) и
предоставить его в отделение банка по месту ведения счета. Скачать заявление
Вы

можете по
ссылке
.


11.

Что делать при ошибке «Неверный логин или пароль»?

Вам необходимо проверить правильность ввода логина (сравнить его с информационным
листом) и пароля. В пароле могут использоваться латинские буквы разного регистра и
цифр
ы.

Если
Вы
забыли пароль,
Вам
следует заполнить заявление «о выдаче нового пароля в
связи с его утратой» (Приложение №

9) и предоставить его в отделение банка по месту
ведения счета. Скачать заявление
Вы

можете по
ссылке
.


12.

Если в организации поменялся директор/бухгалтер или держатель
учетной записи сменил фамилию, можно использовать старую
учетную запись или необходимо зарегистрировать новую?

В этом
случае Вам н
еобходимо
зарегистрировать новую учетную запись. Для регистрации
новой учётной записи, первоначально не указанной в договоре,
Вам
следует заполнить
заявление, с пометкой корректирующее
,

и предоставить его в отделение банка по месту
ведения счет
а.
Скачать заявление
В
ы можете по
ссылке
.

Так же
Вам

необходимо будет создать
новый

запрос на сертификат под

чистым
контейнером на токене (ПИН)
.


13.

Как

повторно распечатать сертификаты

для предоставления в банк
?

Для этого Вам необходимо зайти в р
аздел
«
Усл
уги
»

→ «
Обмен криптоинформацией
»


«
З
апросы на новый сертификат
»
. Нажать правой кнопкой
мыши
по

запросу, сертификаты
которого необходимо распечатать, в

появившимся окне выбрать
пункт
«
Печать
»

и
распечатать
три

экземпляра Форм
ы

сертификата ключа ЭП и
три

экземпляра
Форм
ы

сертификата ключа шифрования.

На всех экземплярах необходимо проставить подписи
уполномоченных лиц, а также оттиск печати организации.

Е
сли Вы не
руководитель

организации с правом первой подписи, то необходимо заверить Вашу подпись подписью
руководителя Вашей

компании.


14.

Что такое справочник

корреспондентов

и как с ним работать
?

В целях противодействия мошенническим действиям в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

включен режим работы с подтверждением новых контрагентов
.

Записи в справочнике
контрагентов подтверждаются одноразовыми
SMS
-
паролями,
содержащими
основные
банковские реквизиты контрагентов. Добавление контрагента в справочник и
его
подтверждение необходимо произвести один раз, после
чего
Банк признает его
доверенным
.

Последующие
платежи на счет данного контрагента подтверждать не
требуется, достаточно только подписать документ и отправить в Банк.

Данный режим включается только для о
рганизаций, в которых хотя бы один из
подписантов использует Электронный ключ (токен).

Для
подтверждения нового
корреспондента

необходимо зайти в раздел
«
Услуги
»



«
Справочники
» →

«
Локальные
» →

«
Рублевые операции
» →

«
Справочник
корреспондентов
»
. В данном разделе необходимо найти и выделить
нужного
корреспондента и нажать на кнопку
«
Подпись
»
. В появившимся окне ввести пароль,
который придет

на указанный в договоре номер телефона

в виде
SMS
.

Н
еобходимо
убедиться, что реквизиты
,

указанные в
SMS
-
соо
бщении соответствуют реквизитам,
вносимым в справочник (отображены на экране в окне подтверждения) и только
убедившись, что реквизиты указаны корректно, произвести ввод пароля в окно
подтверждения.


После верного ввода пароля установится соответствующий п
ризнак:





15.

Как в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

посмотреть движение
денежных
средств

в течени
е

дня и что делать, если не пришла автоматическая
выписка за предыдущий день?

Необходимо
вручную
запросить выписку. Для этого
нужно
зайти

в раздел

«
Услуги
» →

«
Рублевые операции
» →

«
Запрос на получение выписки по рублевым счетам
»
.


В левом верхнем углу нажать на кнопку «Создать новый документ». В появившемся окне
выбрать счет, указать период и нажать на кнопку «Сохранить изменения».


З
апрос
сохранится
в
статусе «Создан»
,

необходимо выделить
его
и нажать на кнопку
«Отправить документ в банк для обработки». Как только статус документа изменится на
«
Принят АБС
»

(
смена статуса может
занять некоторое время
), выписка появится в разделе
«Выписки по рублевым счет
ам».


16.

Как в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

посмотреть выписку за период?

Для этого
Вам необходимо перейти в раздел
«
Услуги
» →

«
Рублевые операции
» →

«
Выписка по рублевым счетам
»
. На панели кнопок необходимо нажать кнопку «Выписка
по рублевому счету за период».


Выбрать расчетный счет, форму печати, период и нажать кнопку
«П
ечать
»
.


Во всплывающем окне откроется форма предварительного просмотра выписки за период.
Для её печати
нужно
нажать кнопку «Печать документа» (кнопка в виде принтера

) в
правом
верхнем уг
лу.



17.

Как выгрузить выписку из
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»

в другие
программы?

Для этого Вам нужно войти в р
аздел
«
Дополнительно
» →

«
Обмен с 1С
» →

«
Экспорт

в
ыписки по рублевым счета
м
»
. Необходимо переместить расчетный счет в столбец
«
Выбранные
»
, указать
необходимый
период и нажать кнопку
«
Экспорт
»
.
После

этого
нужно
нажать на появившуюся ссылку и сохранить файл экспорта.


18.

Какие
форматы файлов используются

для импорта
платежных
поручений и
зарплатных
реестров?

Платежные поручения
Вы можете импортировать

т
олько в формате *.
txt

(текстовый
формат импорта 1С)
.
Зарплатные
реестры
импортируются
в формате *.
xml

(при импорте
через раздел
«
Дополнительно
»
). Также список сотрудников можно импортировать в
формате
*
.
csv

и
*
.
txt

(в разделе
«
Зарплатный проект
»
).


19.

Как заполнить неактивные поля КБК, ОКАТО и т.д. при создании
налогового
платежного поручения

в
«
Сбербанк Бизнес
Он
Л
@йн
»
?

В правом верхнем углу платежного поручения необходимо выбрать «Показатель статуса»
в соответствии с типом совершаемого платежа, и поля
станут активными.




20.

Как в «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» подключить услугу зарплатный
проект?

Для подключения услуги зарплатный проект, первоначально не указанной в договоре,
Вам

следует заполнить заявление, с пометкой
«
корректирующее
»

и галочкой
«
Электронные
реестры
»

в пункте 3

«П
одключаемые услуги
»

и предоставить его в
отделение банка по месту ведения счета.

Скачать заявление
В
ы можете по
ссылке
.


Приложенные файлы

  • pdf 22473874
    Размер файла: 999 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий