Тест Деловое общение


Система тестирования
Тест: Деловое общение
Вопросы теста
1. «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:
- Деловых интересов партнеров- Личностных, неделовых интересов партнеров.- Профессиональных интересов партнеров
2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:
- Партнер, который может стать жертвой манипуляции.- Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие;- Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия;
3. Атрибуцией называется:
- Все ответы неверны.- Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей;- Приписывание определенным группам людей специфических черт;- Стремление человека быть в обществе других людей;
4. В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
- Духовные идеалы партнера-адресата.- Когнитивные структуры партнера-адресата;- Потребности и склонности партнера-адресата;- Ценностные установки партнера-адресата;
5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
- Жестов;- Информационных технологий.- Определенного темпа речи;- Похлопываний по плечу;- Устной речи;
6. Все люди делятся на:
- все ответы верны.- Рациональных и иррациональных;- Сенсориков и интуитов;- Экстравертов и интравертов;
7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
- Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами.- Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга- Рациональное использование партнерами поддерживающих техник- Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации
8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
- Аудиальными образами- Зрительными образами- Тактильными образами
9. Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
- когнитивно-рациональных сил адресата психологическоговоздействия.- Личностно-психологических сил манипулятора;- Привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями;- Статусно-ресурсных сил манипулятора;
10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:- Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор.- Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции;- Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции;- Психотехнические приемы манипулятивного воздействия;
11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения- Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором;- Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции;- Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов.- техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:- Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора;
12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:- «Ложного вовлечения»;- Запутывания;- Расположения;- Скрытого принуждения;- Убеждения.
13. К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:- Выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором;- Дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора;- Расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора.- Сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств;
14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:- Альтернативные- Зеркальные- Информационные- Риторические
15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:- Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора;- поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество.- Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства;- Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов;- Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы;
16. К средствам невербальной коммуникации относятся:
- Все ответы верны.- Кинесика;- Проксемика;- Такетика;
17. К техникам малого разговора, применяемого вделовой коммуникации, относятся:- Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера.- Интересный, увлекательный рассказ- Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера- Убеждающие деловые сообщения- Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби
18. Кинесическими средствами невербального общения выступают- Мимика;- Поза;- Покашливание.- Рукопожатие;- Устная речь;
19. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:- вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации.- Дозирование информации;- Сокрытие важных смысловых дискурсов информации;- Утаивание информации;
20. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:- Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора;- Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловойпроблемы.- Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции;
21. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:- Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям;- Психотехнические приемы манипулирования.- Скрытое психологическое воздействие на делового партнера;- Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия;
22. Мишени манипулятивного воздействия — это:- Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие;- Объекты, включенные в деловую ситуацию.- Структурные уровни психики манипулятора;
23. Невербальными средствами общения являются- Взгляд.- Походка;- Рукопожатие;- Телефон;- Электронная почта;
24. Общение - это:- Все ответы верны.- Процесс передачи информации;- Процесс установления контактов между людьми;- Процесс формирования и развития личности;
25. Персональная дистанция в процессе общения:- 120-350см;- 15-50см;- 50-120см;- Свыше 350см.
26. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:- Познавательного сообщения- Призыва- Приказа- Просьбы
27. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:- «Прочтением» стенических эмоций партнеров- Выслушиванием жалоб клиентов- Дискуссионным обсуждением проблем- Обсуждением каких-либо инновационных проектов
28. Проксемическими характеристиками невербального общения являются- Дистанция между общающимися;- Мимика;- Похлопывание по спине.- Телефон;- Угол общения партнеров;
29. Просодическими средствами невербального общения выступают- Громкость голоса.- Дистанция между общающимися;- Жесты;- Интонация;- Плач;
30. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт»
- Отрицательно- Положительно
31. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день.Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева.Чем я могу вам помочь?- Отрицательно- Положительно
32. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Здравствуйте, сервисный центр- Отрицательно- Положительно
33. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я не занимаюсь этими вопросами.Вам нужно позвонить в отдел продаж.- Отрицательно- Положительно
34. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я равботаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.- Отрицательно- Положительно
35. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».К сожалению, Анна еще обедает.
- Отрицательно- Положительно
36. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Кто Вам нужен?- Отрицательно- Положительно
37. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Начальник отдела на совещании.Может быть, мне что-нибудь передать ему?- Отрицательно- Положительно
38. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Рад Вашему звонку.Как Ваши дела?- Отрицательно- Положительно
39. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Спасибо за звонок.Звоните чаще!- Отрицательно- Положительно
40. Психическое напряжение в процессе общения можно обнаружить по:- Все ответы верны.- Раздражительности;- Расслабленности, вялости в движениях;- Скованности движений, мышечному напряжению;
41. Распознавание адресатом воздействия манипулятивного вторжения в деловом общении предполагает:- Анализ партнером-адресатом воздействия собственных эмоций и психических реакций;- Ощущение и осмысление ситуативного присутствия манипуляции партнером-адресатом;- реализацию партнером-адресатом постманипулятивной поведенческой стратегии делового взаимодействия с манипулятором.- Ситуативное отслеживание и сопоставление вербальных и невербальных сигналов;
42. Реализация обесценивания в качестве манипулятивной техники происходит в виде:- Деструктивной практики позиции партнера-адресата;- Дискредитации личности партнера-адресата;- Пренебрежения профессиональной компетентностью партнера-адресата;- признание значимости варианта решения деловой проблемы, предложенной партнером-адресатом.
43. Согласны ли Вы, что активное слушание – это трудная работа- Да- Нет
44. Согласны ли Вы, что в процессе убеждения человека неавторитарного типа следует апеллировать преимущественно с собственному статусу, а не к объективным доводам- Да- Нет
45. Согласны ли Вы, что всегда следует стремиться к взаимовыгодному решению- Да- Нет
46. Согласны ли Вы, что залог успешного влияния – знание тактик убеждения- Да- Нет
47. Согласны ли Вы, что конкретная обратная связь более эффективна , чем обобщенная:- Да- Нет
48. Согласны ли Вы, что лучшая защита от нападок на вас в процессе переговоров – это ответное нападение- Да- Нет
49. Согласны ли Вы, что менеджеры не должны предоставлять сотрудникам негативную обратную связь:- Да- Нет
50. Согласны ли Вы, что наиболее эффективное устное убеждение строится только на логических доводах; в нем исключено обращение к чувствам и эмоциям собеседника или аудитории- Да- Нет
51. Согласны ли Вы, что начинать переговоры следует с безоговорочного и решительного утверждения своих требований, чтобы не позволить оппоненту взять над вами верх- Да- Нет
52. Согласны ли Вы, что не следует заранее продумывать свою стратегию ведения переговоров – этим Вы обеспечите себе должную гибкость- Да- Нет
53. Согласны ли Вы, что негативная обратная свзь всегда должна следовать как можно скорее ( в идеале сразу же) за нежелательным действием:- Да- Нет
54. Согласны ли Вы, что один из необходимых компонентов эффективного слушания-это умение предвидеть, что собирается сказать собеседник.- Да- Нет
55. Согласны ли Вы, что первоначальные заявления участников переговоров не следует воспринимать слишком серьезно
- Да- Нет
56. Согласны ли Вы, что разговор свысока с человеком, которого Вы намерены в чем-то убедить , ничего не даст- Да- Нет
57. Согласны ли Вы, что сделав в начале переговоров незначительную уступку, Вы можете добиться большей выгоды- Да- Нет
58. Согласны ли Вы, что цель предоставления обратной связи – показать исполнителям, насколько успешно они продвигаются к своей цели:- Да- Нет
59. Согласны ли Вы, что цель устного убеждения – побуждение других людей к совершению определенных действий- Да- Нет
60. Согласны ли Вы, что эмоциональные доводы столь же важны, как и рациональные- Да- Нет
61. Согласны ли Вы, что эффективный слушатель поддерживает постоянный, пристальный зрительный контакт с собеседником?- Да- Нет
62. Согласны ли Вы, что эффективный слушатель, основываясь на словах выступающего , старается получить общую картину- Да- Нет
63. Структуру процесса общения составляют следующие стороны:
- Все ответы верны.- Интерактивная;- Коммуникативная;- Перцептивная;
64. Такетическими средствами невербального общения выступают
- Вздохи;- Жесты;- Направление взгляда;- Поцелуй.- Рукопожатие;
65. Технологии делового общения в реальной практике всегда реализуются как- Объектно-объектные технологии- Субъектно-объектные технологии- Субъектно-субъектные технологии
66. Убеждать в процессе общения легче всего:- все ответы верны.- Жизненным примером;- Используя приемы психологического воздействия;- Фактами;
67. Уверенного в себе человека можно определить по:
- Все ответы верны.- Громкому голосу;- Прямой позе с развернутыми плечами и поднятой головой;- Твердому рукопожатию;

Приложенные файлы

  • docx 22476813
    Размер файла: 24 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий