сервис как мировоззрение



Анонс программы обучения персонала
сферы обслуживания
«Сервис как мировоззрение»
-3429026035
Свежее предложение
Звоните нам по тел.: 8 911 609 6147, 8 921 707 5082, 67 11 02; пишите: [email protected]
Проект « Сервис как мировоззрение»
Оказание услуг – широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) – не требуют особых знаний и подготовки. Хотя уже в древности существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. Уже в XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг. Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека.
В сервисологии существуют понятия идеальной и реальной услуги. Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги. Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания. Программа тренингов разработана с учетом развития именно тех компетенций, которые необходимы для сотрудника сферы обслуживания, оказывающего реальную, качественную и эксклюзивную услугу. Дать возможность участникам тренингов понять и принять сферу услуг как мировоззрение – одна из главных задач данной программы. Она поможет участникам проработать психологические аспекты, связанные со « служением» клиенту, определить свой индивидуальный стиль, сформулировать и укрепить личностные принципы в профессии.
Тематика тренингов:
Тренинг личностного роста
Коммуникация. Преодоление коммуникационных барьеров
Межличностные отношения в сервисе
Артистизм как способ общения с Клиентом
Техника речи и работа с голосом
Импровизация как способ пристройки к Клиенту
Игра / роль как средство самосохранения
Эффекты восприятия
Азы шарма и харизмыМини-спектакли в сервисных продажах
Личное общение как условие прямых человеческих контактов при оказании
услуг. Принципы взаимопонимания людей.

Приложенные файлы

  • docx 22624589
    Размер файла: 32 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий