tema2

2. Межличностные отношения и общение.

Структура общения, формы, механизмы, связь общения с характером совместной деятельности и характером отношений партнеров по общению.
Как уже нами было замечено, общение - многогранный процесс, одновременно общение может решать многие вопросы и задачи, касающиеся непосредственно отношений партнеров по общению.
Общение можно разделить на:
Инструментально направленное – направлено на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат;
Личностно-направленное – направленное на удовлетворение личностных потребностей.

Общение позволяет выделить следующие аспекты (по А.П. Панфилову):
Информационно-коммуникативный аспект - общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией;
Интерактивный аспект - общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации;
Гносеологический аспект - человек выступает как субъект и объект социального познания;
Аксиологический аспект - изучение общения как процесса обмена ценностями;
Нормативный аспект - выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования стереотипов поведения;
Семиотический аспект - общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем с другой;
Социально-практический аспект общения заключается в том, что процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями, навыками.

Вступая в общение, то есть, взаимодействуя друг с другом, мы преследуем конкретные цели:
Обмен или передача информации,
Формирование навыков, развитие профессиональных качеств,
Формирование отношения к себе, к людям, к обществу,
Обмен деятельностью (технологии, инновации),
Изменение мотивации,
Обмен эмоциями.

В реальной практике общения мы встречаемся с типовым взаимодействием:
«Я-Я» (юрист-клиент, ученик-преподаватель), - тип общения индивидуально-личностный,
«Я-МЫ» (руководитель-подчиненные),- индивидуально-коллективный,
«МЫ-МЫ» (специалисты по переговорам, административно-управленческий персонал, студенты), - коллективно-общественный.
Как вы понимаете, каждому типу отношений также свойственны определенные специфические черты, цели, задачи, лексика, приемы и технологии.
Учитывая сложность понятия «общение», имеет место обозначить его структуру, чтобы в дельнейшем проанализировать каждый его элемент.
Основными сторонами общения являются:
- коммуникация (коммуникативная сторона общения)
- интеракция (интерактивная сторона общения)
- перцепция (перцептивная сторона общения)

I. КОММУНИКАЦИЯ – обмен информацией в процессе общения.
А. Зверинцев в своей книге «Коммуникативный менеджмент» рассказывает о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. О чем это говорит. Мудрый Африканский Бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который сумеет в минуту опасности мгновенно собрать суетящихся в хижинах или плутающих по окрестностям соплеменников. Барабан в жизни африканцев играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных дают два имени – одно обычное, второе – специальное для барабана. Рожденный в деревне, умеет переговариваться посредством барабана, боле того, переговариваться на больших расстояниях.
Звуки набата на Руси – роль коллективного организатора, вечевой колокол.
В современных условиях коммуникация является основой жизнедеятельности. Статистика: 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей считают, что коммуникация – это главное условие на пути достижения эффективности их организации. Причем сами руководители тратят на это от 50 до 90 % своего времени.
В социально-психологическом смысле коммуникация – это передача информации от отправителя к получателю.
Схема:
Отправитель Процесс передачи Получатель
информации
О П

В структуре коммуникации следует отличать цель как рационально обоснованное намерение, от побудительного мотива, как скрытого намерения или мотива, зачастую выдаваемого лишь на невербальном уровне.
Схема:
Цель О Средства кодирования Сигнал Прием декодирования П Результат

Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем, ответственность лежит в большей степени не его отправителе.

II. ИНТЕРАКЦИЯ – организация взаимодействия между индивидами, обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.
Выделяют следующие виды взаимодействия:
групповая (совместная трудовая деятельность, кооперация)
конкуренция (соперничество)
конфликт.

Для того чтобы общение было эффективным необходимо соблюдать следующие условия:
равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса,
равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга,
равенство в психологической взаимоподдержке.

Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою очередь, состоят из элементов:
действующий субъект,
объект действия (субъект) на которого направлено воздействие,
средства воздействия,
метод действия (способ использования средств),
реакция человека на которого воздействуют, результат действия.

При взаимодействии осуществляется:
физический контакт,
совместная организация пространственной среды и перемещение в ней,
совместное групповое или массовое действие,
вербальный и невербальный информационный контакт.

III. ПЕРЦЕПЦИЯ – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
В результате социологических исследований установлено, что:
воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону,
внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинах) интерпретациях объекта,
большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:
формирование содержания межличностного восприятия,
содействие установлению взаимопонимания,
обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга.

Для достижения эффективности взаимодействия важно восприятие – целостное отражение внешнего облика и поведения человека, его понимание и оценка.
Человек воспринимает мир посредством 5 сенсорных каналов:
Зрение, слух, осязание, обоняние. Все они работают 24 в сутки. Основной объем информации (90%) приходится на зрение, 10% - на слух.
Задача – обеспечение максимального взаимопонимания людей.










13PAGE 15


13PAGE 14315


www.obekasova.narod.ru

www.obekasova.narod.ru



15

Приложенные файлы

  • doc 19014695
    Размер файла: 50 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий