Zanyatie 11 dlya 2 kursa


ТЕМА 11. ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Теоретический блок
Этикет поведения в Сети называется Сетикетом или нетикетом (от анг. net – «сеть» и «этикет»).
Сетевой этикет – свод правил, принятых в Сети, добровольно выполняемых пользователями, стремящимися к установлению удобного, цивилизованного общения в Интернете.
Современное общество невозможно представить без компьютеров и средств электронной связи. В настоящее время ни один деловой человек не может обходиться без такого нового вида связи как электронная почта. Электронная почта способна в течение считанных минут доставить сообщение адресату в любой уголок мира, тем самым значительно упростив работу государственных и коммерческих предприятий, позволив деловым партнерам общаться друг с другом на любых расстояниях.
Правила общения по электронной почте:
Помните о человеке, с которым общаетесь. Не следует забывать, что в Сети вы общаетесь с живыми людьми. Уважайте их. В выборе языка сообщения старайтесь быть аккуратными: любое созданное вами сообщение может быть сохранено или отослано другому человеку.
Применяйте те же стандарты поведения в Сети, которыми вы бы пользовались в реальной жизни: будьте этичными; не нарушайте законы неэтикета.
Уважайте время и процесс прохождения информации других людей.
Сделайте разные почтовые ящики для личной и деловой переписки. Иначе рано или поздно вы отправите контрагенту или коллеге по работе свою личную информацию, которой вовсе не намеревались делиться.
Проверяйте деловую почту не реже 2-х раз в день. Если есть время, отвечайте сразу. Может от вас ждут важную информацию и вам будет хорошо – не соберется огромная «куча» непрочитанных писем.
Отвечает на письмо адресат, проставленный в поле «Кому». Если адресат указан в поле «Копия», то обычно не отвечают, письмо отправлено для информации.
Отвечая на вопрос, скопируйте вопрос в свое электронное письмо, и только потом пишите на него ответ. Вы не должны отправлять ответ автоматически, не думая о том, что почувствует получатель, когда получит письмо с одним словом «да».
Не увлекайтесь заглавными или прописными буквами, это производит неприятное впечатление, словно вы ленитесь написать так, как положено. БУКВЫ В ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ стоит применять лишь в исключительных случаях, дабы не прослыть человеком крикливым по сетевому этикету. Электронные письма – элемент письменной среды, и они подчиняются всем правилам написания стандартных писем.
Речевые модели, используемые для составления электронных писем
Приветствие Учитывайте обращения на «ты» или «вы». Выделяйте его абзацем. В официальных формах не допускайте разговорных форм – Привет! Салют! Здрасьте!
Обращение Не экономьте буквы в словах уважаемый, господин, госпожа и др. Не забывайте обращаться по имени в каждом новом письме.
Уточнение темы Всегда заполняйте поле «Тема». Тема должна состоять приблизительно из 3-4 слов, быть привлекательной и отражать содержание письма. Не заменяйте формулировку темы стандартами вроде: руководителю, сотрудникам фирмы, в отдел рекламы. Лучше написать: обмен опытом, предложение о сотрудничестве, установление контакта и т.п.
Отправляя прикрепленный документ, обязательно добавьте в основной текст письма какой-либо комментарий по поводу существующего вложения и его темы.
Использование этикетных речевых моделей Слова спасибо, пожалуйста, с уважением, с надеждой на сотрудничество и т.п. украсят и краткое, и пространственное письмо в любой сфере общения. Не следует использовать в письмах жаргонные или диалектные слова, сокращения или аббревиатуры (за исключением общепринятых)
Прощание Подпись в электронном письме ставить обязательно – максимум 4-6 строк. Она непременно должна включать ваше имя (отчество, если хотите, чтобы к вам так обращались) и фамилию, а также можно указать должность, название и сайт компании, контактный телефон, адрес электронной почты и другие способы связи с вами. Завершите письмо принятыми формами прощания. Фразы Успешного дня! Всего доброго! Заранее благодарны! усилят его эффект.
Независимо от сферы общения и цели использования электронной почты необходимо придерживаться общепринятых правил грамматики и стилистики. Контроль грамотности можно обеспечить автоматически, подключив встроенный контроль орфографии. Грамотный текст читать легче, а безграмотно написанные слова требуют при чтении дополнительного усилия. Нарушения языковых норм, достаточно часто встречающиеся в электронной переписке, могут вызвать у адресата недоверие или неуважение к вам. Такие нарушения являются следствием либо низкого уровня грамотности пользователей, либо небрежного отношения к ситуации «заочного» общения, при которой «нас не видят», «и так поймут», «время экономим» и т.д. Чтобы не создавать проблем, стоит тренировать свою «электронно-речевую» компетентность, используя слова вежливости, стараться исключать жаргон и грубость даже из личной переписки.
Практический блок
Вопросы для обсуждения и закрепления
Как соотносится сетикет (нетикет) с традиционным речевым этикетом?
Почему необходимы правила сетикета при общении по электронной почте?
К чему может привести небрежное отношение к оформлению электронных писем?
Какие правила сетикета часто не выполняются студентами? Приведите примеры.
Задание 1. Отредактируйте темы электронных писем, помня, что тема должна состоять приблизительно из 3-4 слов и отражать содержание письма.
«Вопрос», «Помогите!», «Срочно!!!», «Письмо», «Windows», «Менеджеру», «Руководителю фирмы», «Вирус».
Задание 2. Вы получили электронные письма следующего содержания:
«ВАШ ФАЙЛ НИКАК НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ!!!!! Я найду на вас управу!!!! ))))))».
«Можете ли вы, пжлста, выслать инфу о вакансиях? Спс».
Укажите, какие ошибки совершили авторы данных электронных писем. Напишите свой вариант.
Задание 3. Проанализируйте данное электронное письмо, выделив речевые модели, используемые при его составлении.
Добрый день, Николай Васильевич!
Прошу предоставить информацию о товаре “Компьютер Apple iMac 21.5 MC309” под кодовым наименованием AMC0039281 в вашем прайс-листе. В письме прошу изложить подробные технические характеристики и конкурентные преимущества в сравнении с аналогичными моделями других производителей.
На основании ответного письма и решении технического отдела нашей организацией будет принято решение о закупке партии компьютеров в количестве 50 шт. Будем рады рассмотреть Ваши предложения о скидках или бонусных программах, предоставляемых в рамках нашего дальнейшего сотрудничества.
С уважением,Омаров Азамат Ильясович,начальник службы технической поддержкиЗАО “Информационные системы”тел. (7172) 15-46-70
Задание 4. Составьте по данному шаблону электронное письмо - деловой запрос, касающийся вашей специальности.
Здравствуйте (Добрый день)!
Если известно имя адресата, то (Уважаемый, [Имя, Отчество])!
Прошу предоставить информацию о товаре (услуге) [наименование товара/услуги] с описанием полных характеристик и конкурентных качеств.
С уважением,
[Автор письма]
[дополнительные контактные данные]
Задание 5. Дополните необходимыми сведениями следующее электронное письмо - деловое предложение.
Здравствуйте, ….
Разрешите представить Вашему вниманию … от нашей компании ….
(Далее кратко описываете преимущества вашего предложения в ценовом варианте, либо каких-то качественных характеристиках).
С уважением,
[Автор письма]
[дополнительные контактные данные]
[собственный e-mail адрес]
Задания для СРО
Отправьте коллегам по электронной почте письмо-приглашение на открытие выставки инновационных технологий.
Напишите электронное письмо деловому партнеру по бизнесу, соблюдая все правила составления электронных писем.

Приложенные файлы

  • docx 19037623
    Размер файла: 21 kB Загрузок: 2

Добавить комментарий